Establecer la dirección, definir los procesos de trabajo y formar una cultura capaz de reproducirse en el tiempo, dependerá de la claridad, firmeza y trabajo de los dirigentes o fundadores de las empresas familiares.
La diferencia entre simplemente operar un negocio y dirigir una empresa radica en la intención y la calidad con la que se realizan sus diferentes procesos. En la empresa familiar particularmente, es necesario tener alineados sus procesos al propósito, a los valores y a los recursos de los que se dispone. La alineación contribuye al aumento en la probabilidad de continuidad de la organización y de manera particular de las familias empresarias.
De manera práctica se pueden identificar, en consecuencia, tres tipos de procesos asociados a la dirección (Rumbo), trabajo (Ritmo) y cultura (Modo). En donde Rumbo, Ritmo y Modo son, a su vez, la manifestación más clara de la estrategia y de los objetivos que persigue una organización. Una oportuna y adecuada ejecución implica que todos los procesos que realiza una administración estén no sólo en constante revisión sino que también, se encuentren en perfecta sincronía.
Organizaciones familiares con Rumbo: "Visión y no visiones"
Las visiones nos hacen perder el rumbo; en contraste, una visión clara orienta y facilita una ejecución eficaz.
Los procesos de rumbo describen la forma en que los individuos, los grupos y las organizaciones se anticipan, adaptan, desarrollan y crecen. Este tipo de acciones se comprenden mejor desde la perspectiva estratégica, con el establecimiento precisamente del rumbo.
Fijar el Rumbo en la Empresa Familiar es establecer la dirección, el punto de llegada, los referentes y los criterios que se han de seguir para conseguir los objetivos de la empresa.
Asegurar el Rumbo en la Empresa Familiar implica crear una visión realizable, promover la necesidad del cambio, mantener el ambiente y la energía del equipo, hacer el acompañamiento y remover los obstáculos que se oponen a la realización de la visión.
Trazar el Rumbo en la Empresa Familiar es definir la visión con claridad, precisión y realismo, lo contrario da origen al surgimiento de visiones. Las visiones son la causa de un sinfín de desviaciones y desvaríos que consumen tiempo y recursos, cuando no son la explicación del fracaso de la empresa.
Organizaciones familiares con Ritmo: "Para querer, hay que poder"
Al que puede no se le disculpa que no quiera; el querer es necesario, pero no suficiente.
Los procesos de ritmo se centran en la ejecución realizando una serie de tareas que siguiendo una secuencia con velocidad y armonía, permiten alcanzar los objetivos establecidos.
Este procedimiento se dividen en dos:
Procesos de negocio: se refieren a crear, producir y entregar los productos y servicios que requiere el mercado.
Procesos de soporte: apoyan al negocio para asegurar no sólo su viabilidad sino la conducción de la empresa.
Para el aseguramiento del ritmo en una organización, es necesario saber qué y cómo ejecutar, y para ello las habilidades y el desarrollo de nuevas competencias favorecerán el logro de los objetivos de la organización. El cuándo y el con quién, también necesarios, se orientarán por el conocimiento de las motivaciones del equipo y la comunicación, que se convierten en los disparadores del cambio que facilitan el logro de los resultados y dirigen el esfuerzo y trabajo de todos los integrantes de un grupo.
En consecuencia, el desarrollo y aprovechamiento de las capacidades organizacionales de una empresa familiar, dependerán de:
El conocimiento de las motivaciones de su personal
La capacitación y los perfiles de desempeño de sus dirigentes
La confianza y los canales de comunicación que se desarrollen
La calidad de la gestión y el liderazgo
Así será necesario realizar un esfuerzo integral, que permita que se incorpore, desarrolle y mantenga actualizado su recurso humano. Se defina una estructura y forma organizativa que apalanque el cambio y el desarrollo de la estrategia. Se disponga del equipo y la infraestructura que favorezca la productividad y la eficiencia.
Y por último, que los sistemas de trabajo y las prácticas de control, seguimiento, reconocimiento y promoción se constituyan en propiciadores de competencias y capacidades de respuesta organizacional.
Organizaciones familiares con Modo: "Liderazgo y dirección"
Las organizaciones familiares serán lo que sean sus líderes…
Los procesos de modo, se explican desde la perspectiva del comportamiento humano y las interacciones al interior de la organización. Los procesos de modo (toma de decisiones, comunicación y aprendizaje) sumados a un sistema de valores y acciones marcan la cultura de una organización.
No todos los directores son líderes ni todos los líderes son directores. La dirección se ejerce por mandato y liderazgo se ejerce por poder. No es lo mismo operar un negocio, dirigir una empresa o liderar una organización.
Para operar un negocio basta con tener la capacidad para mantener el proceso de negocio trabajando (Ritmo), para dirigir debemos ser capaces de imprimir adicionalmente, dirección a los procesos (Rumbo) y para liderar es necesario que construyamos una cultura fincada en verdaderos valores (Modo).
Nadie da lo que no tiene. El ejemplo “manda” y, en consecuencia, las organizaciones serán promotoras o inhibidoras:
Si promueve la competencia… será más competitiva
Si inhibo la creatividad… será mediocre
Si promuevo los valores… será virtuosa
Muchos son los que operan, menos son los que dirigen y muy pocos los que lideran. El líder se caracteriza por la fuerza y claridad de su visión, su firmeza de carácter y la responsabilidad con la que asume sus compromisos.
Es importante distinguir entre una actuación congruente y la integridad de la actuación de un dirigente. La primera se caracteriza por la consistencia entre lo que se hace y lo que se piensa. La segunda por la correspondencia entre lo que se hace y se piensa pero también porque se piensa lo que es debido. Se piensa bien, se actúa bien.
Un director es líder cuando:
Se le sigue por convicción propia
Lo aprecian como jefe y como persona
Promueve el desarrollo de todos
Entiende la autoridad como servicio
Educa en lugar de manipular
Tiene virtudes y da buen ejemplo
Está comprometido con ideales nobles
Logra los objetivos que se propone
Afronta con madurez las contradicciones
Muestra el camino a seguir, y él va por delante
El comportamiento en las organizaciones familiares, finalmente su cultura, depende del sistema de creencias y el comportamiento de las personas.
La cultura organizacional es la suma de los valores compartidos, creencias y normas de comportamiento. La cultura define lo que es apreciado, respetado y reconocido para las personas.
Las organizaciones familiares son lo que son, saben, pueden y hacen, debido a quienes las dirigen. Una organización que aprende y responde con oportunidad y eficiencia, necesariamente tiene un equipo de directivos y gerentes capaces de aprender, desarrollar y responder.
El líder es responsable de dirigir y construir organizaciones. Es necesario el ejercicio de un liderazgo constructor de futuro que nos involucre a todos y se caracterice por su visión realista de lo que el país puede llegar a ser, su capacidad ejecutiva y de convocatoria, un fuerte compromiso social y su comportamiento ético.
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